一、信息中心現(xiàn)狀
醫(yī)院信息中心運(yùn)維工作中存在的問題及痛點(diǎn)。
1、工單追蹤難
故障報修后、派單后，望眼欲穿，看不到故障處理的進(jìn)度，⽆⼈告知故障處理情況。
多次致電運(yùn)維部門，溝通成本非常大。 ⼯程師處理故障后，⽆⼈檢查該故障是否解決完成。有時會造成同一問題，反復(fù)保修，搞得使用部門和維修部門都很煩。
2、⼯單統(tǒng)計難
故障報修渠道繁雜，口頭報單、電話報單、微信報單，直接給⼯程師報單，⽆法進(jìn)⾏數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
3、了解問題難
故障申請人電話中，⽆法準(zhǔn)確描述問題的真實(shí)情況，與工程師的溝通有困難。維修人員不能準(zhǔn)確的了解問題，造成排查問題、處理問題時間長、效率低。
4、處理問題慢
故障申報后，工程師無法及時知曉，需要人工分配，費(fèi)時費(fèi)⼒，造成故障⽆法快速處理。
5、監(jiān)督機(jī)制無
沒有監(jiān)督⼿段，服務(wù)外包質(zhì)量無法保證。⼯程師消極怠⼯，在崗不在⼯，養(yǎng)成了拖延的習(xí)慣，任務(wù)交代下去，石沉大海，造成問題不能及時處理，影響其他部門正常工作。
6、資料管理差
合同、發(fā)票、質(zhì)檢檔案、項(xiàng)目管理、運(yùn)維管理等資料種類繁多、科目龐雜、數(shù)量極大。查詢時，無法快速得到結(jié)果，存儲成本高昂，而且資料易丟失。
7、資源管理亂
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、核⼼設(shè)備、IP地址、端口等使用情況不清楚，管理混亂，造成資源浪費(fèi)。
8、責(zé)任不明晰
故障提交后，相關(guān)人員無法快速接收消息，響應(yīng)速度慢，事務(wù)處理不及時，出現(xiàn)問題，申請方和執(zhí)行方相互推脫責(zé)任。項(xiàng)目那么多，管理起來亂如麻。
9、維修統(tǒng)計難
供應(yīng)商提供維修服務(wù)及配件，但周期比較長，記錄零散，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，造成統(tǒng)計困難。
二、解決方案
1、閉環(huán)操作
申請⼈上報故障，系統(tǒng)根據(jù)分配⽅案⾃動分派任務(wù)到班組長，組長可指派工程師處理，也可以由系統(tǒng)自動分配任務(wù)。⼯程師處理問題結(jié)束后，將故障單提交報單⼈進(jìn)⾏評價，由報單⼈來判斷故障是否處理完成，確保故障順利解決。
2、實(shí)時追蹤
故障申請⼈、維修⼯程師、各級管理⼈員都通過PC端運(yùn)維平臺或者手機(jī)APP，進(jìn)行實(shí)時查看、處理，系統(tǒng)提供實(shí)時提醒，反映故障單處理的真實(shí)情況，確保問題順利解決。
3、流程再造
原先的工作流都重新定義，故障在平臺上統(tǒng)一申請,APP實(shí)時提醒組長有申請單提交，要求組長派單給工程師，保證申請可以及時響應(yīng)，集中管理所有申請。
4、描述清晰
申請人在故障保修的填報中，可以使用文字、聲音、圖片、視頻等多種方式來描述問題，這樣就可以確保工程師可以準(zhǔn)確地了解故障信息，減少溝通時間，加快故障處理速度。
5、評價系統(tǒng)
工程師處理問題完畢后，申請人對工程師處理問題的效率、態(tài)度做出評價。監(jiān)督、激勵工程師更快、更好的處理問題。
6、資料歸集
合同、發(fā)票、制度、項(xiàng)目文檔、操作手冊等資料的電子文檔或者高拍儀拍照，并標(biāo)注關(guān)聯(lián)信息后上傳系統(tǒng)，同時記錄上傳的時間和操作人，并設(shè)置相關(guān)閱覽權(quán)限，可推送至相關(guān)人員進(jìn)行查閱。閱覽時可根據(jù)時間、標(biāo)題、關(guān)鍵字等信息進(jìn)行檢索，快速定位。
7、設(shè)備管理
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、核心設(shè)備的基本參數(shù)和使用情況都記錄在案，方便同步查看，及時了解設(shè)備負(fù)載及使用情況；啟用IP地址管理，了解IP使用情況，掌握每個IP地址對應(yīng)的設(shè)備及所屬科室，避免造成資源混亂。
8、消息通知
申請事務(wù)提交后，信息推送至相關(guān)受理人員進(jìn)行處理及審批；待辦事務(wù)達(dá)到預(yù)警值后，進(jìn)行預(yù)警提醒，提升工作效率。
9、供應(yīng)商管理
在供應(yīng)商管理系統(tǒng)中，所有往來事務(wù)都可以線上操作，記錄每次維修及配件供應(yīng)，多條件檢索查詢，一鍵生成統(tǒng)計報告單。
10、考勤管理
考勤打卡情況一鍵查詢，隨時了解打卡、請假、加班記錄，也支持釘釘考勤記錄數(shù)據(jù)同步，進(jìn)行有效的考勤分析統(tǒng)計。
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